Договор 1

ДОГОВОР
ПОДБОРА И/ИЛИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

г. Дзержинск                                                                                                                              

                                           
ИП Плотникова Дарья Дмитриевна, действующая на основании Свидетельства, именуемая в дальнейшем АГЕНТ, с одной СТОРОНЫ, и заказчик услуг, информация о котором содержится в Приложении, именуемый (ая) в дальнейшем «КЛИЕНТ», с другой СТОРОНЫ, а вместе именуемые «СТОРОНЫ», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1. В соответствии с настоящим Договором АГЕНТ оказывает услуги КЛИЕНТУ, направленные на подбор (Договор информационных услуг) и(или) бронирование и приобретение КЛИЕНТУ конкретного туристского продукта, сформированного конкретным туроператором (Договор реализации туристского продукта), потребительские свойства которых содержаться в ЗАЯВКЕ, а КЛИЕНТ обязуется оплатить общую цену Договора на условиях настоящего Договора (смешанный договор).

1.2. Исчерпывающая информация о потребительских свойствах (условиях) туристских продуктов содержится в Заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью Договора, сведения о которых содержаться в Приложениях к Договору. Также Заявкой СТОРОНАМИ признаётся и обмен информацией, по которой СТОРОНЫ пришли к соглашению о всех существенных для КЛИЕНТА потребительских свойствах туристского продукта, совершённой по средствам мессенджеров, социальных сетей или иных средств коммуникации.

1.3. Туристский продукт требует предварительного бронирования АГЕНТСТВОМ у туроператора, являющегося непосредственным исполнителем услуг, информация о котором содержится в Приложении 2, входящих в состав туристского продукта и подтверждения последним наличия такого турпродукта. В случае не подтверждения туроператором наличия туристского продукта, соответствующего требованиям, указанным в Заявке на бронирование КЛИЕНТУ, могут быть предложены альтернативные варианты, оформляемые отдельной Заявкой.

1.4 КЛИЕНТ (туристы) согласны с тем, что, в случае реализации туристского продукта по внутреннему туризму, часть документов он (они) получат от АГЕНТСТВА, а другую часть от туроператора в месте нахождения туроператора (представителей туроператора) или месте начала путешествия менее чем за 24 часа до его начала. КЛИЕНТ в любой момент в письменном виде вправе отозвать такое согласие.

КЛИЕНТ – Заказчик туристского продукта и/или турист, включённые в тур и использующие (намеревающиеся использовать) туристский продукт в рамках заказа, заказывающий или использующий услуги АГЕНТА.

ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ – комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иные услуги, входящие в данный комплекс. Понятия «туристский продукт» и «тур» – равнозначны.

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ (Договор информационных услуг) – самостоятельная и отдельно оплачиваемая услуга, выражаемая в подборе  АГЕНТОМ по заданию КЛИЕНТА вариантов туристских продуктов различных туроператоров, отдельных услуг третьих лиц или предоставлении информации по иным вопросам, интересующим КЛИЕНТА.

ЗАКАЗЧИК ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА – лицо, в том числе зарегистрировавшееся в системе бронирования АГЕНТА, и бронирующее туры АГЕНТА и/или через АГЕНТА

СРЕДСТВО РАЗМЕЩЕНИЯ – отель, база отдыха, гостевой дом, санаторий или иной исполнитель, оказывающий услуги по размещению КЛИЕНТА в стране (месте) временного пребывания.

ТРАНСФЕР – услуга по перевозке в стране (месте) временного пребывания. Перевозка до страны (места) временного пребывания не является трансфером.

ЗАЯВКА – любое письменное обращение КЛИЕНТА к АГЕНТУ предоставленное по средствам информационно-телекоммуникационной сети Интернет или оформленное на бумажном или ином носителе.

СМЕШАННЫЙ ДОГОВОР – настоящая оферта, содержащая в себе элементы двух Договоров, в которых АГЕНТ может выступать как агент третьих лиц или как исполнитель, в зависимости от характера правоотношений.

Все иные термины и определения трактуются в соответствие с законодательством.

 

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. КЛИЕНТ заключает настоящий Договор с АГЕНТОМ путём совершения следующих действий:

А) Ознакомление с условиями настоящей Договора.

Б) Договор в части реализации туристского продукта считается заключённым с момента оплаты, в том числе частичной, на условиях и порядке, установленных настоящим Договором и означает полное и безоговорочное согласие КЛИЕНТА с условиями настоящего Договора.

В) В остальной части Договор считается заключённым с момента направления заявки и означает полное и безоговорочное согласие КЛИЕНТА с условиями настоящего Договора.

 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

3.1. АГЕНТ обязуется:

3.1.1. Предоставить КЛИЕНТУ необходимую достоверную информацию о возможных вариантах различных туристских продуктов, а также иную информацию, интересующую КЛИЕНТА, на основании которых КЛИЕНТ может выбрать конкретный туристский продукт или услугу и в последующем забронировать через АГЕНТ или воспользоваться полученной информацией иным способом по своему усмотрению (Договор информационных услуг).

3.1.2. Предоставить КЛИЕНТУ необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора туристского продукта, а также иную информацию, интересующую КЛИЕНТА.

Информация о туристском продукте и иная, необходимая КЛИЕНТУ информация размещается на сайте АГЕНТА в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или ином сайте, указанном АГЕНТОМ.

После бронирования заявки КЛИЕНТА АГЕНТОМ направляется подтверждение с указанием сроков и порядка оплаты, а также иные обязанности КЛИЕНТА (в рамках настоящего обязательства) и/или иная необходимая КЛИЕНТУ информация.

3.1.3. При условии полной оплаты передать КЛИЕНТУ пакет документов, необходимый для совершения путешествия не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. КЛИЕНТ согласен в случае реализации туристского продукта по внутреннему туризму, на получение документов позднее 24 часов до начала путешествия в месте начала путешествия (у представителя туроператора).

После поступления полной оплаты цены Договора и получения документов от исполнителя услуг, АГЕНТ высылает на электронную почту КЛИЕНТА документы, необходимые для совершения путешествия, если иной порядок не предусмотрен АГЕНТОМ в подтверждении или ином соглашении, или извещении.

3.1.4. Передать денежные средства, полученные от КЛИЕНТА туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

3.1.5 Уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта любым доступным и/или установленным соглашением с туроператором способом;

3.1.6. Согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса КЛИЕНТА;

3.1.7. Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им туристских услуг или выезду КЛИЕНТА в страну (место) временного пребывания (в том числе в случае недобора группы) и согласовать с ним дальнейшие действия.

3.1.8. КЛИЕНТ по требованию АГЕНТА обязан предоставить последнему все истребуемые документы и информацию. Передача осуществляется по средствам информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иным, установленным АГЕНТОМ способом.

3.1.9. Предоставить другие услуги по соглашению СТОРОН.

3.1.10. В случае обнаружения КЛИЕНТОМ недостатков оказания услуги - принять меры для устранения недостатков, в случае предъявления КЛИЕНТОМ претензий.

3.2. АГЕНТ имеет право:

3.2.1. Отказаться от исполнения Договора в случае нарушения КЛИЕНТОМ обязанности по оплате Договора.

3.2.2. В случае отказа от забронированного туристского продукта по инициативе КЛИЕНТА, а также в случае невозможности для КЛИЕНТА воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от АГЕНТА, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, КЛИЕНТ обязан возместить АГЕНТУ или туроператору фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств, на условиях и в размере, установленных туроператором или непосредственным исполнителем услуг.  

3.2.3. АГЕНТ не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для совершения путешествия, действия пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц и органов.

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. КЛИЕНТ обязан:

4.1.1. Полностью согласовать с АГЕНТОМ условия туристского обслуживания до акцепта настоящего Договора, ознакомиться с информацией, предоставляемой АГЕНТОМ на сайте АГЕНТА или иных сайтах, указанных АГЕНТОМ (в том числе осуществить переход по ссылкам на сторонние сайты).

4.1.2. При бронировании тура указать АГЕНТУ обо всех обстоятельствах, дающих возможность предположить неблагоприятный исход в ходе реализации услуг. К ним относятся в частности, но не только:

׏  различного рода заболевания, аллергии и иные свойства организма, а также медицинские противопоказания, препятствующие осуществлению поездки

׏  имевшие место в прошлом (настоящем) конфликтные ситуации с органами власти (запрет на въезд в страну, выдворение из страны и т.п.)

׏ иное.

4.1.3. Своевременно произвести оплату цены Договора в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.1.3. В случае необходимости, иметь надлежащим образом, оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы.

4.1.4. Обеспечивать непрерывную возможность связи АГЕНТА с КЛИЕНТОМ по средствам SMS сообщений, для чего иметь работающий телефонный аппарат сотовой связи с остатком баланса, возможным для приема SMS сообщений, а также иметь доступ к своему e-mail, мессенджеру или соцсети, по которым осуществлялись правоотношения с АГЕНТОМ по бронируемому туру

4.1.5. Прибыть в аэропорт, на железнодорожный вокзал, автовокзал или иное, установленное АГЕНТОМ место не позднее чем за 3 часа до вылета самолета или отправления поезда, автобуса (иного транспортного средства).

4.1.6. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.

4.1.7. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

4.1.8. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

4.1.9. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

4.1.10. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (туристической фирме или ее агентам) возместить его в полном объеме, в порядке, установленном законодательством.

4.1.11. Доводить всю информацию, полученную от АГЕНТА, до каждого туриста, внесенного в Договор.

4.2. КЛИЕНТ имеет право:

4.2.1. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

4.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи (в объемах и на условиях, предусмотренных медицинской страховкой, включенной в туристический пакет).

4.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством.

4.2.5. Собирать и представлять доказательства, обосновывающие и подтверждающие нарушение условий Договора.

4.2.6. За одни сутки до начала оказания туристских услуг уточнять у представителя АГЕНТА информацию о времени и месте начала тура.

5. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ

5.1. Общая цена Договора указывается Приложении.

5.2. Указанная АГЕНТОМ  при бронировании цена туристского продукта является предварительной. Окончательная цена туристского продукта формируется после подтверждения тура туроператором или услуг АГЕНТОМ.

5.3. Порядок оплаты:

Указанная сумма перечисляется КЛИЕНТОМ на расчетный счет АГЕНТА или оплачивается иным, указанным АГЕНТОМ способом, в порядке и срок, указанный АГЕНТОМ в подтверждении.

Если оплата осуществляется частями, то в случае увеличения стоимости КЛИЕНТ оплачивает стоимость Договора на момент фактического внесения денежных средств АГЕНТУ c учётом условий туроператора (в случаях подтверждения тура туроператором в иностранной валюте или у.е.).

В исключительных случаях при согласии КЛИЕНТА АГЕНТ вправе перечислить туроператору собственные денежные средства в счёт оплаты стоимости туристского продукта, а КЛИЕНТ обязуется в срок, указанный в Договоре или обозначенный АГЕНТОМ возместить АГЕНТУ данные денежные средства, а в случае просрочки – выплатить сверх основной суммы неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

5.4. Расчеты по настоящему Договору осуществляются в любой форме, не противоречащей действующему гражданскому законодательству РФ, в том числе в форме наличного/безналичного расчета по договоренности сторон. Плательщиком может выступать третья сторона (юридическое или физическое лицо), уполномоченная КЛИЕНТОМ на совершение данных действий с обязательным указанием в назначении платежа ФИО КЛИЕНТА (туристов), сроков поездки, страны (места) временного пребывания.

5.5. Услуги АГЕНТА, по которым АГЕНТ является непосредственным исполнителем в рамках настоящего смешанного Договора подлежат оплате с момента исполнения и подлежат оплате в виде вознаграждения, рассчитываемого как разница между денежными средствами, полученными от КЛИЕНТА и денежными средствами, подлежащими оплате непосредственным исполнителям услуг, в том числе передаче денежных средств КЛИЕНТА туроператору.

5.6. Если иного не установлено соглашением Сторон, Договор в части исполнения услуг по информированию подлежит оплате ЗАКАЗЧИКОМ в размере, определяемом в порядке согласно п. 5.5., но не менее  2 000 рублей. При этом цена Договора в части реализации туристского продукта подлежит уменьшению на сумму цены Договора в части исполнения услуг по информированию (Договор информационных услуг) относительно цены туристского продукта, указанной туроператором на своём официальном сайте только при условии превышения  цены туристского продукта, указанной туроператором и суммой, подлежащей передаче турагентом туроператору. Указанная разница должна равняться или превышать размер оплаты, указанный в настоящем пункте. Данное уменьшение цены производится АГЕНТОМ в случае бронирования туристского продукта не позднее 7 календарный дней с момента оказания услуг по Договор информационных услуг.

5.6. При отказе от исполнения Договора в части бронирования отдельных услуг или в части реализации туристского продукта, возврат оплаты по исполненному Договору на информационные услуги КЛИЕНТУ не производится.

5.7. Оплата Договора информационных услуг не является авансовым платежом по другим Договорам, заключаемым в рамках настоящего смешанного Договора.

 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору АГЕНТ производит полное возмещение убытков КЛИЕНТА.

6.2. Ответственность за качество туристского продукта, в том числе за неоказание услуг, входящих в состав туристского продукта, перед КЛИЕНТОМ несёт туроператор, сформировавший туристский продукт.

6.3. АГЕНТ не несет ответственности за нарушение КЛИЕНТОМ законодательства РФ и законодательства страны (места) временного пребывания.

6.4. В случае не предоставления сведений или предоставления недостоверных сведений КЛИЕНТОМ согласно условиям настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, Договор считается нарушенным со стороны КЛИЕНТА.

6.5. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.

6.6. АГЕНТ не несет ответственности:

6.6.1. За действия органов государственной власти Российской Федерации и иностранных государств.

6.6.2. В случае отказа посольства в выдаче КЛИЕНТУ визы. В этом случае АГЕНТ возвращает, после получения денежных средств от туроператора, КЛИЕНТУ стоимость туристских услуг за минусом фактически произведенных расходов исполнителя.

6.6.3. За сохранность личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в течение всего тура.

6.6.4. За несанкционированный доступ третьих лиц к сотовому телефону, электронной почте или иному средству связи АГЕНТА с КЛИЕНТОМ. Вся переписка и возникшие на её основе правоотношения СТОРОНАМИ признаются правомерными.

6.6.5. За функционирование и доступность отдельных сайтов (узлов, серверов), которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещённые на сайте АГЕНТА. При наступлении указанных обстоятельств КЛИЕНТ обязан сообщить АГЕНТУ о недоступности ссылки, в противном случае СТОРОНАМИ признаётся факт получения КЛИЕНТОМ соответствующей (искомой) информации.

 

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. АГЕНТ доводит до сведения КЛИЕНТА, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно страховщик и перевозчик, в соответствии с этим:

7.1.1. АГЕНТ не несёт материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки, и не возмещает затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу.

7.1.2. В случае наличия у туристов медицинской страховки, при наступлении страхового случая, оплата услуг врача и медикаментов производится за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя.

7.1.3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой КЛИЕНТА и его багажа до места назначения и обратно, может нести непосредственно перевозчик.

7.2. Если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора, туристу (ам) не гарантируется вселение в номера отеля (иного места размещения) немедленно по их прибытию в отель, а также выселение из номеров непосредственно перед убытием из отеля (иного места размещения). Данное условие связано с существованием "расчетного часа" (времени заселения/выселения в/из номера отеля (иного места размещения)), устанавливаемым каждым отелем (иным местом размещения) самостоятельно. Заселение в номер ранее "расчетного часа", равно как и выселение позже "расчетного часа", влекут за собой обязательства по оплате Туристом полных суток проживания, независимо от фактически проведенного времени до/после "расчетного часа". Как правило, "расчетный час" устанавливается - 14 часов (по времени места нахождения средства размещения). Турист(ы) может пользоваться номером в день заезда после "расчетного часа", в день отъезда - до "расчетного часа".

7.3. Туристу запрещается провозить с собой животных, птиц и т.п. без дополнительного согласования с АГЕНТОМ или исполнителем услуг.

7.4. Не гражданам России разъяснено о необходимости уточнения в соответствующих компетентных органах условий и требований, предъявляемых к выездным/въездным документам, порядку выезда/въезда пограничными службами РФ и страны (места пребывания), в которую планируется поездка.

7.5. Если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора под трансфером понимается перевозка Туриста(ов) из аэропорта страны (места) временного пребывания, в котором находится место размещения, до места размещения - по прибытию и обратно - в день убытия, согласно условиям Договора. Трансфер является групповым. Наличие русскоговорящего гида не гарантируется. Продолжительность трансфера не регулируется и не ставиться в зависимость от удаленности от места размещения.

7.6. КЛИЕНТ при(до) заключении Договора поставлен в известность о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости сдачи денежных средств и иного ценного имущества в места, специально отведенные (в том числе, в целях избежания кражи) администрацией места размещения, порядке пользования указанными хранилищами.

7.7 КЛИЕНТУ разъяснено, и он согласен, что часть денежных средств, передаваемых им АГЕНТУ в качестве оплаты Договора о реализации туристского продукта или возмездного оказания услуг, перечисляются АГЕНТОМ туроператору, сформировавшему тур или исполнителю УСЛУГ, в оплату услуг, а часть является оплатой услуг АГЕНТА, оплачиваемая соответственно туроператором или непосредственным исполнителем услуг. Доходом АГЕНТА в таком случае считается разница между суммой, полученной от КЛИЕНТА и суммой, перечисленной туроператору или исполнителю в счёт стоимости туристского продукта или услуг (вознаграждение агента).

7.8. Все термины и сокращения, в том числе и указанные на латинице, упомянутые в настоящем Договоре или при заказе КЛИЕНТОМ тура КЛИЕНТУ понятны и в разъяснении не нуждаются.

7.9. Условия настоящего Договора, касающиеся КЛИЕНТА, также распространяются и на иных туристов, в отношении которых заключен настоящий Договор.

7.10. КЛИЕНТУ в письменном виде предоставлена информация о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений). КЛИЕНТ, осуществляя акцепт подтверждает своё ознакомление с данной информацией на сайте www.tourpom.ru

7.11. КЛИЕНТУ информация о туроператоре, предоставляется путём направления её на адрес электронной почты, мессенджер, соцсеть, указанной КЛИЕНТОМ при бронировании тура, также такая информация может быть представлена путём направления на адрес электронной почты КЛИЕНТА (указанной клиентом при бронировании) ссылки на ресурс, содержащий необходимую информацию.

7.12. КЛИЕНТУ разъяснено, что несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. Если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает с одним из родителей ему рекомендуется иметь при себе нотариально оформленное согласие второго родителя (свидетельство о смерти второго родителя, решение о лишении его родительских прав, решение суда, позволяющее вывоз ребенка без такого согласия от второго родителя и т.п.) с указанием срока выезда и государства (государств), которое (ые) он намерен посетить. Данное условия распространяется на пересечение Россий<